Etiqueta: reputación

Esta mañana, a un grupo de estudiantes de la EAE, les ponía como ejemplo a Andrés Iniesta como portador de reputación más allá de los éxitos cosechados en el terreno profesional. Me gusta hablar de fútbol en mis clases de Comunicación Corporativa porque:

• Es un contenido emocional que provoca debate (y así evito hablar de política)
• Genera un engagement entre clubes y aficionados que va más allá de la lógica
• Podemos establecer paralelismos entre el fútbol, los equipos y los entrenadores y jugadores con el contexto socioeconómico, las instituciones y los líderes de opinión

Muchos autores (y, con ellos, tú y yo) coinciden en que imagen pública es un concepto distinto al de reputación. Generalmente, estos autores consideran a la reputación como la suma de tres factores:

1. La imagen pública. No tenemos control sobre ella puesto que no nos pertenece, pertenece a los públicos. No tenemos una sola, sino tantas como públicos tengamos. No es estable, sino que cambia con el tiempo, como recuerda Capriotti. Responde a estímulos no necesariamente reales, como apunta Villafañe.
2. Los objetivos conseguidos. Generalmente son datos cuantificables, irrebatibles. Tenemos más control sobre ellos, y, por lo tanto, más responsabilidad sobre los mismos
3. La base ética.

Bien, Iniesta ha marcado goles históricos (como el que dio a España un Mundial). También los han marcado Cristiano Ronaldo o Maradona. Pero uno dice que le tienen envidia por ser guapo y el otro tiene un gravísimo problema que todos sabemos. Mientras tanto, Iniesta ha sabido gestionar el peso de la fama y cuando no lo ha sabido gestionar y ha caído en una depresión, lo ha asumido y no ha pasado nada. Es decir, la reputación de Iniesta como profesional viene dada por ese tercer factor (el basamento ético) que en una empresa podría ser la RSC.

El factor externo a los tres explicados antes (y que acrecenta la reputación para bien o para mal) es el tiempo.

Hemos hablado de un futbolista, pero ¿qué líder o qué empresario crees que tiene una gran reputación por su base ética?

El otro día di por casualidad con la imagen más conocida de la película Up, de Disney Pixar: una casa (que, evidentemente, no puede volar por sí misma) es elevada por los aires gracias a la ayuda de miles de globos de colores.

Es un hecho que, en este cambio de ciclo socioeconómico, la mayoría de las instituciones viven una crisis de reputación. Cuando vi la imagen de Up, comprendí, perfectamente, que las instituciones, al igual que la vieja casa de la película, carecen de fuerza para elevarse por sí mismas y deben encontrar sus propios globos.

Tomados cada uno por separado, los globos parecen frágiles, insignificantes y casi pueriles. Pero unidos (con sus diferentes colores, presiones y dimensiones) forman una increíble fuerza multicolor.

Los influencers

¿Dónde se encuentran esos globos?

Algunos están fuera de la casa; son los influencers externos. De ello está hablando mucho y bien Augure en su blog (que, por cierto, ha lanzado el primer motor de búsqueda de influencers):

• «Identifica a los verdaderos influencers para tu marca«
• «Identifica, Monitoriza, Contacta: 3 pasos en tu estrategia con Influencers«

Pero no sólo están afuera. Si miras atentamente a la imagen de Up, verás que los globos han emergido por la chimenea desde dentro de la casa. Es decir, los globos también pueden ser los propios empleados de la Institución.

Ya se han terminado los tiempos en que los empleados vivían debajo del paraguas reputacional de las instituciones para las que trabajaban. Ahora es necesario una nueva colaboración. La idea no es descabellada (es más, no es nueva). Y no se trata de ningún favor o de adquirir ningún tipo de deuda. Se trata, simplemente, de una transferencia mutua de visibilidad y de prestigio. Es decir: la institución sigue dando a los empleados su prestigio y éstos, a su vez, le dan el suyo propio. Los dos salen beneficiados. La reputación de una gran institución es, hoy, además de la ganada en los años precedentes, la suma de las pequeñas reputaciones de sus públicos objetivo (y mucho más aún de sus empleados).

Hago estas reflexiones, no sólo al hilo de lo publicado por el equipo de Augure, sino también al hilo del #CarnavalRRPP, que está siendo organizado por los imprescindibles Cristina Aced y Carlos Molina y que en esta edición lleva el lema Sobre influencers y autoridad en medios sociales.

Imagen del post: Fotograma de Up! (Disney Pixar, 2009)