Categoría: Comunicación Corporativa

La Comunicación Corporativa es toda interacción, distinta a la Publicidad y al Marketing, que transmite intangibles.

  • Un manual universitario de Comunicación Institucional 2.0

    Dentro de unas semanas, verá la luz mi primer manual universitario: una introducción a la Comunicación Institucional 2.0, editada por Grupo 5.

    Culminará así un trabajo de meses, en el que he plasmado en negro sobre blanco todo lo que le cuento a los estudiantes sobre Comunicación Corporativa Online y en el que reproduzco el tono didáctico que intento dar a mis clases.

    El prólogo ha sido escrito por Iván Pino. He de confesaros que me emocioné cuando lo leí.

    Ojo: el manual no es un recetario ni tampoco un compendio sobre herramientas 2.0 (para qué, si van a cambiar pasado mañana). El manual es una hoja de ruta para adaptarse a los cambios (en este caso tecnológicos, de procedimiento y de pensamiento). Junto a mis reflexiones, tambien me hago eco de opiniones de profesionales de reconocido prestigio a los cuales respeto y admiro. En definitiva, he intentado plasmar un soporte teórico a esta nueva forma de comunicación.

    Y escribo este post porque, paradojas de la vida, después de haber entregado el texto a Miguel Fernández, mi editor, y tras leer el timeline de mi Twitter, me he dado cuenta de que es momento de volver a empezar, de leer a nuevos autores, de asistir a otras conferencias, de escuchar otras voces, de plantearme nuevos retos.

    En fin. Creo que ser profesor es esto. Tan difícil. Tan apasionante.

  • Diez consejos para educar al cliente

    Quienes nos dedicamos o nos hemos dedicado a esto de la Comunicación Corporativa, nos quejamos de que el cliente no nos entiende, que nos pide imposibles, que no valora el esfuerzo. A menudo nos pide Reputación cuando quiere Visibilidad. O cree que una noticia suya puede ser publicada en El País sin ningún problema. En la inmensa mayoría de las ocasiones, esta circunstancia se produce porque no le hemos educado antes de empezar a trabajar para él.

    A continuación, te doy diez consejos para que la famosa educación previa llegue a buen puerto.

    1. Pregúntale claramente qué quiere y qué espera de ti. ¿Quiere visibilidad en medios? Eso es relativamente fácil. ¿Quiere reputación? Es más difícil, porque parte de la reputación reside en el management y en la RSC de la empresa, no sólo en su comunicación. ¿Quiere tener siempre una buena Imagen Pública? Eso es aún más difícil porque, como nos recuerda Capriotti, la Imagen Pública de una Institución no es propiedad de ésta sino de su públicos. Depende de factores que se escapan a nuestro control.
    2. Dile claramente lo que tú esperas de él. Que no se entrometa en tu trabajo, que acepte tus métodos, que mantenga la confianza, que comprenda que los resultados en comunicación se consiguen a medio y largo plazo, etc., etc.
    3. Sé didáctico, aclárale conceptos. Explícale que no es igual Imagen Pública que Reputación, como tampoco es lo mismo Visibilidad que Influencia o Notoriedad. A veces, los clientes piden imposibles porque confunden conceptos o no saben verbalizar lo que quieren.
    4. Explícale en qué consiste tu trabajo. Vendes consejo, planeas estrategias, consigues visibilidad en medios o en distintos foros. Detállaselo. Dile a qué dificultades te enfrentas a diario. Confiésale que, a veces, las estrategias salen mal.
    5. Muéstrale casos de éxito y ejemplos en donde la comunicación no ha dado frutos. «Escarmienta en cabeza ajena», como dice mi amigo F.; sigue el ejemplo de otros y que el cliente lo haga también.
    6. Hazle ver que una cosa es la consecución de objetivos y otra es el trabajo realizado. Muchas veces, el trabajo no se ve recompensado. Pero eso no quiere decir que no se haya trabajado duro. A un ex-jefe mío le gustaba comparar a los consultores con los abogados. A veces no se ganan los juicios, pero se ha trabajado, y mucho.
    7. Preséntale a periodistas si lo que quiere es visibilidad en medios. Así, ellos darán fe de que tu trabajo es duro y de que aparecer en medios depende de cientos de factores que muchas veces se escapan a nuestro control.
    8. Déjaselo claro: comparar texto publicado con publicidad es, sencillamente, delirante. Ni se te ocurra entrar en ese juego. Ese juego funciona a corto plazo funciona, pero es contraproducente a largo plazo.
    9. Hazle comprender que, a veces, es mejor callar y que el silencio también es una forma de comunicación.
    10. Dile siempre la verdad, aunque te duela a ti, aunque le duela a él. Recuerda lo que dice el maestro Sabina: «Si dos no se engañan, mal pueden tener desengaños».

  • La dignidad de la profesión empieza respetando las aulas

    Hace escasos días publiqué en Original Comunnity Manager, de Manuel Carrillo (@citizenmanuel) un artículo titulado Apología de la enseñanza universitaria de la Comunicación. ¿Por qué he escrito este post? Tal como digo en el texto, debemos empezar a dignificar nuestra profesión, y este proceso debe empezar respetando y valorando nuestras Facultades. Si no nos respetamos nosotros, difícilmente nos respetarán los demás.

  • Herramientas digitales para profesionales de la comunicación

    Sergio (antiguo alumno de la Carlos III y buen amigo feisbuquero) me ha enviado un link a un e-book que me ha sorprendido gratamente: Herramientas digitales para periodistas, de Sandra Crucianelli. Ciento ochenta y siete páginas llenas de recursos para ser un profesional de la comunicación enchufado totalmente a las nuevas tecnologías. No destaco en especial ningún capítulo porque me gustan todos.

    Gracias, Sergio.

  • La consultoría de comunicación, plataforma de la investigación en Comunicación Corporativa 2.0

    El II Encuentro Internacional de Investigadores en Información y Comunicación, que tuvo lugar en el pasado mes de septiembre en la Universidad Complutense, ha hecho públicos los trabajos que presentamos los participantes.

    Mi comunicación tenía el título La consultoría de comunicación, plataforma de la investigación en Comunicación Corporativa 2.0. El trabajo partía de una hipótesis: con el ejercicio diario de su profesión, las empresas marcan la vanguardia en la investigación de la Comunicación online. Y también partía de una subhipótesis: son las consultoras de comunicación la avanzadilla de este cambio.

    Para elaborar este trabajo conté con las valiosísimas opiniones de: Cristina Aced, Neus Arqués, Roberto Carreras, Adolfo Corujo, Pablo Herreros e Iván Pino.

    ¿Qué me contaron? Cómo llegaron a la Comunicación online, qué hitos son los más destacables en este campo, cuáles son sus fuentes de información, cuál es la imagen del consultor 2.0 y cómo es su perfil ideal, qué diferencias existen entre España y el mundo anglosajón y cómo será el futuro de la consultoría en comunicación corporativa 2.0.

    Interesante, ¿verdad?

    Pues si quieres leer todas sus opiniones, pulsa aquí.

  • ¿Estamos valorando en exceso la herramienta?

    Se acabó EBE 09 y los que conformamos la mesa de Comunicación y Marketing 2.0 estamos contentos con los resultados. No sólo asistió mucho público (cerca de 300 personas), sino que tuvo lugar un encendido debate, que era lo que nosotros pretendíamos.

    Desgraciadamente, teníamos poco tiempo y muchos asuntos que abordar, por lo que no pudimos profundizar en todos ellos de la forma que merecían. Acabo de darme una vuelta por los blogs de Iván Pino y de Pablo Herreros (intuyo que Adolfo Corujo y Joaquín Mouriz están a punto de publicar sus comentarios) y no quiero redundar en las cuestiones que ellos, como siempre, explican de forma tan acertada.

    Quiero destacar en mi bitácora otro asunto, del que sólo se habló de pasada por la tiranía del tiempo. Y lo hago desde mi perfil profesional.

    Tengo cuarenta años. Hace mucho fui periodista y más tarde consultor de comunicación y director de comunicación de una importante institución. Hoy soy profesor. Me dedico a formar a jóvenes comunicadores. Añado: les enseño a amar una profesión o un área de conocimiento llamado Comunicación (porque yo, y lo digo sin rubor, también la amo). Quizá por eso a veces me detenga en aspectos que pueden pasar desapercibidos.

    En mi intervención aludí a la filosofía 2.0, que, al menos para mí, es de suma importancia. El manejo de una herramienta puede llevarte dos o tres tardes. Sin embargo, captar la filosofía de la Comunicación y ponerla en práctica es más difícil. De hecho, hay gente que trabaja en el sector que nunca lo hace.

    El estudiante de comunicación o el joven comunicador encuentra en la filosofía 2.0 tres pilares sobre los que debe basarse su desarrollo profesional:

    • Reconocer y respetar la autoría de ideas y trabajos
    • Aprender a trabajar en red
    • Comprender que la profesionalidad exige un aprendizaje continuo

    El manejo de las herramientas es fundamental para desempeñar nuestro trabajo. Sin embargo, el factor humano es vital, sea en la comunicación 2.0 ó milpuntocero. Es la herramienta la que debe estar al servicio del profesional y del mensaje. ¿Estamos dispuestos a perderlos por el camino?

  • Comunicación y Marketing 2.0, en EBE ’09

    ebe09El próximo 14 de noviembre, en el marco de Evento Blog España, tendrá lugar, de 16:00 a 16:50  horas, la mesa redonda paralela Comunicación y Marketing 2.0. En ésta, un grupo de profesionales que nos dedicamos de una forma u otra a la Comunicación Corporativa en la Red vamos a charlar de su futuro e intercambiar opiniones con todos los asistentes que acudan hasta allí.

    La mesa estará formada por Adolfo Corujo (de Llorente & Cuenca), que es el coordinador y alma mater de la idea; Joaquín Mouriz (ANEI), Iván Pino (Llorente & Cuenca), Pablo Herreros (Goodwill) y yo mismo (Univ. Carlos III de Madrid). Tal como informa Adolfo en su blog, Joaquín hablará de este asunto desde la óptica de un dircom,  Pablo desde la parcela de las consultoras, Iván desde el rol de profesional de la comunicación y yo desde el punto de vista de la docencia universitaria.

    Será un encuentro gratísimo. Estoy seguro. Lo sé porque estos días previos, a modo de preparación, los integrantes de la mesa ya lo estamos pasando genial intercambiano ideas a través de mails y un grupo de Google. Así que ni os cuento en persona.

    Sobre esta mesa se ha abierto, tal como ya decía Adolfo, una página de evento en Facebook y se ha creado un hastag en Twitter. El objetivo: que participéis. ¡Queremos escucharos! Queremos saber lo que pensáis al respecto («es que yo ya me tengo muy visto«, como decía un amigo mío). Será fantástico que lancéis preguntas, aportéis vuestras ideas, opiniones, experiencias. Si estáis Sevilla será un lujo. Si no, podéis seguir lo que ocurre y participar a través de la Red. Que para eso está.

  • Consejos para redactar periodísticamente en Internet

    Gracias a un twitt de Ivan Pino, he descubierto una presentación de María Pastora Sandoval sobre redacción periodística en Internet. La presentación tiene como base un resumen que María Pastora hizo del libro Cómo escribir para la web, de Guillermo Franco.

    Consejos muy recomendables.

  • ¿Quién enseña al nuevo compañero?

    Hace años, trabajé en una afamada agencia de comunicación y relaciones públicas en donde coincidí con un viejo consultor, a punto de jubilarse. No era la estrella de la oficina y sus éxitos, pasados, quizá estaban a punto de caer en el olvido. Pero era una de las personas más queridas y respetadas del equipo, si no el que más. Él y yo hablábamos a menudo. A él le hacía gracia que a mí me gustara escribir (por entonces yo había terminado una novela que estaba intentando vender, sin éxito, a las editoriales) y charlábamos sobre libros, sobre la Vida y sobre las actitudes que debe tener un buen comunicador para realizar bien su trabajo.

    Entre las responsabilidades que este compañero tenía se encontraban la realización del manual de acogida de la empresa y tutelar, durante un breve periodo de tiempo, a los nuevos consultores que llegaban al despacho .

    Sin querer, él estaba desempeñando lo que muchos años después iba a estar tan de moda en el mundo empresarial: el mentoring. En la agencia, él era un consultor de consultores, un mentor.

    La palabra mentor viene del personaje de la mitología griega Mentor, amigo de Ulises, que, en ausencia de éste, educaba a su hijo Telémaco. Hoy, un mentor es todo aquel quien ayuda a los más jóvenes o nuevos a adaptarse a un medio, un camino o un lugar.

    El rol de mentor es cada vez más frecuente en las empresas modernas. A veces, esta responsabilidad se ha institucionalizado y la dirección elige a varios ejecutivos seniors para ayudar a los nuevos compañeros. Pero, ¿qué ocurre cuando esos mentores no son los idóneos? Es muy probable que se sufran los efectos contrarios a los deseados.

    ¿Cuál es la solución, entonces?

    Hace unos meses, la revista Análisi. Quaderns de la Comunicació, de la Universidad Autónoma de Barcelona, me publicaba un artículo al respecto, en donde hablaba de los mentores en un caso muy concreto: las agencias de comunicación y relaciones públicas. En el texto apuesto por la figura del mentor externo. No es una idea descabellada (de hecho, a mí me gustaría ser mentor externo algún día). Si quieres saber cómo puedes desempeñar esta responsabilidad, te recomiendo que leas el texto pulsando aquí o yendo directamente a la revista.

  • Consultor independiente vs grandes consultoras de comunicación

    Acaban de ser publicadas las actas del IX Foro Universitario de Investigación en Comunicación, en donde publico el texto El consultor independiente, alternativa a las grandes agencias de comunicación y relaciones públicas. Si quieres leerlo puedes pulsar aquí o visitar la sección Algunos textos propios.