El otro día lo comentaba con mi compañero de la UC3M Chema Prieto Ampudia: aunque lo he hecho, nunca me ha gustado la forma automática de retuitear en la que se utiliza «Vía @xxx». Porque, si somos puristas, la vía es un camino a través del cual transitas (y encuentras algo, una información, un dato), pero esta fórmula no reconoce explícitamente la autoría.
Así, tú puedes encontrar un post y puede que lo retuitees, pero citando al autor sólo como si fuera el camino en el que has dado con el texto, sin reconocerle de forma directa el esfuerzo y la responsabilidad de haberlo escrito.
El asunto puede parecer baladí. Sin embargo, todos somos juez y parte en el error de compartir informaciones de forma apresurada, sin tener tiempo de ponernos a buscar exactamente de dónde han salido.
No podemos pedir a nuestro smartphone que distinga si una fuente es «vía» o autor de un texto. Tenemos que ser nosotros quienes lo hagamos.
La inmensa mayoría de los comunicadores corporativos llegamos a la profesión tras haber pasado por el Periodismo. Y en el ADN del periodista no sólo está el dominio del arte narrativo, también está o debe estar la investigación y la documentación, que incluye, lógicamente, el manejo de fuentes y su correcta cita.
Independientemente de razones éticas (que siempre deben ser nuestro sustrato), produce desasosiego citar o ser citados sólo como meras vías de información, pues diluye nuestra personalidad y nuestra individualidad en la maraña de la sociedad red. Que indudablemente tiene sus cosas buenas, pero también, a veces, muestra su lado gris y deshumanizado.
Por todo lo que he dicho antes, me gusta que en Periodismociudadano.com, por ejemplo, ya se hablase en su día de cómo citar Twitter en los medios y la Fundeu nos diera recomendaciones para citar académicamente un tuit. Sí, son post que tienen un par de años de vida, pero hay que leerlos de vez en cuando para que no se nos olvide.
Os pongo en situación. Capítulo de la séptima temporada de Mad Men. Quieren despedir a Don Draper de la agencia Sterling, Cooper, Draper & Pryce de la que él mismo es co-fundador. Los socios hacen una votación improvisada y, finalmente, no se le echa. Poco después, Roger Sterling (amigo y aliado de Draper) habla con Bertram Cooper sobre la necesidad de mantener a Draper, sea como sea, en la agencia. Bert, aunque apoya a Draper, tiene sus dudas. Escena en el despacho de Bertram Cooper. Sterling y Bert, sentados, cada uno en un sofá. Sterling, sentado ligeramente hacia adelante, habla algo acelerado. Está indignado. Bert, sentado hacia atrás, habla pausadamente y es condescendiente con todo lo que está pasando, no queriéndose implicar del todo.
BERT: El que tiene el control es el que está al mando.
STERLING: Nosotros tenemos el control. Tenemos todos los votos. Excepto el de Benedict Joan.
BERT: Don le costó un millón de dólares cuando no salimos a Bolsa.
STERLING [fastidiado]: Así que tú también quieres echarle. ¿Entiendes que Don Draper podría trabajar en cualquier parte?
BERT: Nadie vuelve de un retiro. Ni siquiera Napoleón. Montó un golpe de estado, pero acabó de vuelta en esa isla.
STERLING: Entonces, ¿por qué no votaste para echarle? [refiriéndose a Draper]
BERT: Porque soy un líder y los líderes son fieles a su bando. Don no lo entiende.
STERLING: Pero yo sí.
BERT: Y tú tienes talento, habilidades y experiencia. Pero no eres un líder.
Amigos, recibo un correo electrónico de Mo (así es como llamamos a Mónica Bellucci sus íntimos) en el que me dice:
Juan Pedro, mio caro amico: Ho molta voglia di vederti. Il 6 maggio sarò a Madrid e vorrei che noi prendessimo un caffè. Potresti?
Que quiere decir, más o menos:
Juan Pedro, querido amigo: Tengo muchas ganas de verte. El día 6 de mayo estaré en Madrid y me gustaría que tomásemos un café. ¿Puedes?
Imposible, Mónica. Lo siento, no puedo. Ese mismo día, 6 de mayo, a las 19:00 horas participo como ponente en un fantástico evento: el VI RRPP & Tweets que cada año organizan Sara Moreno y Carlos Molina en el EOI. La cita de este año gravitará sobre una pregunta: «Marketing de contenidos y publicidad en social media: ¿la visibilidad tiene un precio?»
Anda, Mónica, anímate y vente con nosotros. Inscríbete pulsando este enlace; la entrada es gratuita. Y, lo más importante, van a estar, además de Sara y Carlos:
Clara Ávila, Digital Marketing Consultant de The Cocktail, editora de El Blog de Clara Ávila y de Aplilandia (de Elpais.com) y profesora de marketing digital
Juan Bodas, social media manager en Effective Talk
También van a estar muchos amigos del sector. Y lo mejor: luego nos iremos a tomar unas cervecillas sin alcohol. Eso sí, Mo, te aviso: me tendré que ir pronto porque a la mañana siguiente llevo a mis hijas al cole.
Imagen del post: Escena de Matrix Reloaded (Andy y Lana Wachowski, 2003)
Hace un par de días, asistí a una charla sobre neuromarketing (Los 8 temperamentos para hacerse con el consumidor online) impartida por Juan José Delgado en la Escuela Europea de Negocios. El encuentro fue sumamente interesante. Si bien quienes nos dedicamos a la comunicación corporativa estamos cerca de los periodistas (muchas veces por experiencia profesional previa), de los publicistas y de los propios públicos, debemos acercarnos más, también, al Marketing. Así tendremos una visión completa, de 360 grados, de la praxis comunicativa.
Juan José partía de una pregunta: ¿Por qué las personas consumimos de forma diferente? Y daba una respuesta, una pista, que serviría para entender la charla posterior: «Nuestra conducta es más emocional y subconsciente de lo que nosotros pensamos».
Para entender esto hay que partir primero de la base (siempre siguiendo las palabras de Juan José) de que la personalidad nos diferencia y ésta se compone de:
Temperamento. Es interior. Tiene una base biológica y muchas veces es heredado
Carácter. Es exterior. El individuo lo moldea con el tiempo gracias a las experiencia y el aprendizaje
El elemento que cohesiona estos dos componentes de la personalidad es la persistencia, capacidad de afrontar la frustración.
Activadores del comportamiento
La novedad. A quienes les gusta la novedad tienen una alta percepción de la recompensa social. Es decir, les gusta que les admiren por algo que hayan adquirido. Juan José ponía el ejemplo del iPod. Al principio, el producto no tuvo la aceptación deseada por Apple. ¿Por qué? Los auriculares se llevaban escondidos. Y, ¿para qué un usuario va a pagar por un producto caro si no lo puede enseñar? La tendencia cambió cuando Apple decidió que los auriculares fueran blancos. Es decir: el comprador ya podía enseñar a los demás que él tenía un producto caro.
La percepción del riesgo. Una persona con alta percepción del riesgo no se atreve a comprar o contratar productos revolucionarios, osados o rompedores. La alta percepción del riesgo puede generar fatigabilidad en el individuo.
8 temperamentos, según el neuromarketing
El comportamiento de una persona aflora también en sus hábitos de compra. A grandes rasgos (relativizando todo un poco, por supuesto, y asumiendo que las personas podemos tener al mismo tiempo varios rasgos), hay, en general, y tomando como guía el cubo temperamental de Cloninger (1993), ocho tipos de temperamentos:
Apasionado. Busca llamar la atención. No percibe el riesgo. Impulsivo. ¿Qué marca de ropa le gusta vestir? Visible, con calidad, rompedora, aún no contrastados por el paso continuado del tiempo: El Ganso, por ejemplo.
Metódico. Busca estabilidad, orden y control. ¿Qué tipo de coche compraría? Un Volvo
Sensitivo. Desea que le admiren. Hedonista. Con cierto miedo a la frustración. No quiere arriesgarse y hace compras seguras: Ralph Laurent, Lacoste, Loewe…
Independiente. Opuesto al sensitivo. Disfruta de la soledad. A este tipo de consumidores les gusta la tecnología y todo lo que tenga que ver con la gamificación.
Aventurero. Quiere siempre la novedad. Tiene una baja percepción del riesgo. Toma decisiones importantes (un caro viaje a un país lejano, por ejemplo) en tan sólo unos minutos. Tiene un defecto: se aburre enseguida, y apenas está consiguiendo su objetivo se propone otro.
Cauto. No puede tomar decisiones por sí mismo. Necesita sentirse querido.
Explosivo. Experimenta a menudo altas dosis de frustración. Es imprevisible.
Fiable. Con templanza y mesura.
Y, tú, ¿cómo te ves? Un momento. Antes de analizarte piensa en que (tal como señalaba Juan José) es muy difícil que seamos objetivos con nosotros mismos. Así que ahora toma el móvil, llama a un amigo, invítale a un café y, pregúntale y empieza a chequearte
El otro día di por casualidad con la imagen más conocida de la película Up, de Disney Pixar: una casa (que, evidentemente, no puede volar por sí misma) es elevada por los aires gracias a la ayuda de miles de globos de colores.
Es un hecho que, en este cambio de ciclo socioeconómico, la mayoría de las instituciones viven una crisis de reputación. Cuando vi la imagen de Up, comprendí, perfectamente, que las instituciones, al igual que la vieja casa de la película, carecen de fuerza para elevarse por sí mismas y deben encontrar sus propios globos.
Tomados cada uno por separado, los globos parecen frágiles, insignificantes y casi pueriles. Pero unidos (con sus diferentes colores, presiones y dimensiones) forman una increíble fuerza multicolor.
Los influencers
¿Dónde se encuentran esos globos?
Algunos están fuera de la casa; son los influencers externos. De ello está hablando mucho y bien Augureen su blog (que, por cierto, ha lanzado el primer motor de búsqueda de influencers):
Pero no sólo están afuera. Si miras atentamente a la imagen de Up, verás que los globos han emergido por la chimenea desde dentro de la casa. Es decir, los globos también pueden ser los propios empleados de la Institución.
Ya se han terminado los tiempos en que los empleados vivían debajo del paraguas reputacional de las instituciones para las que trabajaban. Ahora es necesario una nueva colaboración. La idea no es descabellada (es más, no es nueva). Y no se trata de ningún favor o de adquirir ningún tipo de deuda. Se trata, simplemente, de una transferencia mutua de visibilidad y de prestigio. Es decir: la institución sigue dando a los empleados su prestigio y éstos, a su vez, le dan el suyo propio. Los dos salen beneficiados. La reputación de una gran institución es, hoy, además de la ganada en los años precedentes, la suma de las pequeñas reputaciones de sus públicos objetivo (y mucho más aún de sus empleados).
Tengo delante de mí, al lado del teclado, el libro de Pablo Herreros El poder es de las personas, publicado por Léeme Libros. Es un libro bien editado, con más de 270 páginas, en donde Pablo explica, a través de un buen número de casos, cómo los ciudadanos se organizan y buscan, mediante la colaboración y las herramientas 2.0, soluciones a problemas que no pueden arreglar a través de los medios hasta ahora tradicionales.
Antes de empezar a escribir el post me he dado cuenta de que no puedo escribir una crítica al uso, pues me une con Pablo una amistad que empieza a tener ya unos cuantos años. Si te digo la manida fórmula: «Debes leer este libro», pues no me vas a creer; en comunicación se tiene que seducir y/o provocar una vivencia, no inducir ni obligar. Por otro lado, tampoco puedo ir de guay del Paraguay demostrando en una crítica lo que sé del dospuntocerismo, porque el protagonista del post es el libro de Pablo y no yo.
Así que, creo, lo mejor es que te muestre cómo es el libro. Creo que te sorprenderá gratamente. Tiene algunos capítulos y subcapítulos tan interesantes como (las negritas son mías):
Del molesto banner al nuevo mecenazgo 2.0: la publicidad se convierte en contenido
#NoLesVotes y 15M: los ciudadanos tomamos conciencia del poder de la Red
La pelea de los datos: un mundo por escribir
De la comunicación de masas a la masa de comunicadores. El viejo y el nuevo mundo se pelean en la Red
De Apple a Volvo pasando por una pyme: hay una estrategia en la web social para tu empresa
Cómo elegir una buena marca en la Red
Hoy no hay nada más rentable para tu comunicación que ser una empresa ética
No es hacer clic. El activismo onlinesalva vidas y cambia poco a poco el mundo
Teaming, crowfunding y otros palabros que hablan de cocreación y activismo en positivo
Emociona y vencerás
Te cito aquí algunas frases del libro:
«El mundo ya está siendo liderado por empresas que saben mucho más de Internet que quienes deben establecer las bases legales para esas empresas en la Red». (Pág. 33)
«No necesitamos hablar de activismo para ver la revolución de l modelo informativo tras la irrumpción de la web social. Basta echar un ojo alrededor para ver que los medios han perdido por completo su hegemonía. Esto se produce, claro, gracias a la tecnología. En cualquier caso, el cambio no es un cambio tecnológico, sino de filosofía». (Pág. 42)
«La transparencia es el filtro que te hace llegar a la gente». (Pág. 49)
«Lo fundamental, creo, es aplicar a Internet lo que aplicarías en el mundo offline«. (Pág. 70)
«Hay mil caminos para el éxito de tu empresa en la web social, pero todos pasan por algo básico: piensa qué tiene alrededor tu negocio para que sobre ello hagáis una estrategia que os permita tener contenidos de calidad y en cantidad durante tiempo […] Todas las formas de generar buen contenido tienen algo en común: ser exigente y huir de la autocomplacencia […] Si no nos atrevemos a decirle a nuestro jefe que un post sobre los beneficios del tecer trimestre fiscal sólo le importa a él, entonces habremos perdido la carrera antes de salir». (Pág. 77)
«[…] Poner corazón es, una vez más, la mejor forma de que la gente se lea y se crea lo que escribes en la web social». (Pág. 163)
«[…] Tenemos que asumir que en estos tiempos nadie es digitalmente fiel a nadie y nuestros hábitos de navegación son como el viento, de manera que solemos visitar los temas que nos gustan, estén aquí o allí». (Pág. 167)
Interesante, ¿verdad?
Para terminar, te hago una confesión: ahora estoy escribiendo un ensayo y voy a citar El poder es de las personas. Creo que no puede ser de otra manera.
Desde hace unos años tengo la sensación de que vivo en una comedia de enredo. Incluso en el ámbito que nos reúne en este blog, la Comunicación Corporativa. En cierto modo, este tótum revolútum me gusta y me parece divertido. Empiezo a entrar en una edad en la que dejo de tomarme las cosas en serio. No puede ser de otra manera cuando, además, me doy cuenta de que de esta forma aprendo muchas más cosas.
Henry Jenkins y la cultura de la convergencia
No sabía explicar cómo era esta comedia de enredo hasta que leí Convergence Culture, de Henry Jenkins. El libro trata, entre otros asuntos, de la convergencia mediática, la cultura participativa, el fenómeno fan y la inteligencia colectiva.
Dice Jenkins (las negritas son mías):
«Bienvenidos a la cultura de la convergencia, donde chocan los nuevos y los viejos medios, donde los medios populares se entrecruzan con los corporativos, donde el poder del productor y el consumidor mediáticos interaccionan de maneras impredecibles. La cultura de la convergencia es el futuro, peo está cobrando forma en nuestros días. Los consumidores serán más poderosos en el seno de la cultura de la convergencia, mas sólo si reconocen y emplean ese poder como consumidores y ciudadanos, como participantes cabales en nuestra cultura».
Me encanta.
Cuestión psicológica
Para Jenkins, la cultura de la convergencia no sólo es una cuestión tecnológica, sino psicológica. El ser humano asume, adopta, absorbe la información que le viene por múltiples canales para elaborar un bagaje, una cultura propia. En el siguiente vídeo se explica bien:
Afirma, además, que los productores y los consumidores interaccionan. Estos últimos tienen más poder que antaño. Son capaces de hacer evolucionar un producto, alterar el guión de una serie, escribir secuelas de películas o libros que les hayan gustado:
«El término cultura participativa contrasta con nociones más antiguas del espectador mediático pasivo. Más que hablar de productores y consumidores mediáticos como si se desempeñaran roles separados, podríamos verlos hoy como participantes que interaccionan conforme a un nuevo conjunto de reglas que ninguno de nosotros comprende del todo. No todos los participantes son creados iguales. Las corporaciones, e incluso los individuos dentro de los medios corporativos, ejercen todavía un poder superior al del cualquier consumidor individual o incluso al del conjunto de consumidores. Y unos consumidores poseen mayores capacidades que otros para participar en esta cultura emergente».
Jenkins avisa que estamos viviendo los últimos latidos de un viejo sistema. Vendrá otro y tendremos que estar preparados:
En el libro se habla de dos términos clave en el desarrollo de la comunicación humana y, por lo tanto, también de comunicación corporativa: inteligencia colectiva y multitudes inteligentes.
Pierre Lévy
El término «inteligencia colectiva» fue acuñado por Pierre Lévy. Puede tener varias interpretaciones. En términos generales, el término intenta explicar que la colaboración, el debate y la ayuda entre individuos especialistas saberes particulares, específicos, microsaberes, conforman una supra-inteligencia. Ésta puede ser una nueva forma de poder o una oposición a la autoridad imperante.
«Multitud inteligente» es un término de Howard Rheingold. Tiene una base tecnológica: los individuos, estando conectados, son capaces de dar una respuesta rápida y colectiva a un determinado problema. Un ejemplo de acción de una multitud colectiva es la circulación de mensajes por teléfonos móviles u otros medios para, por ejemplo, realizar una protesta social.
Cómo es la comunicación transmedia
¿Cómo afecta esto al periodismo y a la comunicación corporativa?
El director creativo Diego Rivera nos desveló en la UC3M el ADN transmediático:
La narrativa transmedia es intencionada y responde a un plan/guión.
Se ayuda del fenómeno multipantalla o/y multicanal.
El público puede sumergirse, como dice Diego, «en distintos niveles de profundidad en el conocimiento del mensaje» de forma voluntaria. Es decir, el público decide hasta dónde quiere llegar y según la recompensa que reciba.
El público es cómplice de la historia narrada como un espectador espacial o co-creando la historia.
Las marcas, las instituciones no tienen que informar (quizá haya una saturación de información), tienen que generar emociones y esto se consigue generando experiencias.
Con la que está cayendo, de vez en cuando me gusta ver spots con energía positiva. Ahí os dejo algunos de los que me gustan. Que disfrutéis de una buena Semana Santa.
Obra Social La Caixa. Gracias, Fernando (2011)
San Miguel. Un lugar llamado mundo (2011)
Coca-Cola. Hay Razones Para Creer En Un Mundo Mejor (2011)
Vichy Catalán te quiere (2012)
Estrella Damm 2010
Estrella Damm 2009
Obra Social Fundación la Caixa. Historias con alma: My name is Jose
Cuatro. ¡Podemos!
Repsol. Un poema de Kipling
Lacoste Essential
El Corte Inglés. Ya es primavera (2008)
Kas. El secreto del mejor gin tonic del mundo
Atlético de Madrid. Es extraña conexión (2003)
Atlético de Madrid. Vamos a soñar más fuerte (2010)
“Y, ahora, ¿qué máster hago yo?” Es una pregunta que me hacen muchos alumnos recién graduados y profesionales que quieren reciclarse para no quedarse fuera del mercado. ¿Cómo saber si un máster es bueno o malo? ¿Cómo saber si vamos a elegir bien? Escoger el idóneo es relativamente fácil si tienes en cuenta estas condiciones [seguir leyendo en Original community manager]
En Imagen Corporativa en el siglo XXI, Joan Costa parcela la enseñanza de la Comunicación en dos áreas bien diferenciadas: la Psicosociología y la Tecnología. Estos dos caminos llevan a dos perfiles profesionales distintos: los directores de comunicación y los técnicos. Para Costa, un dircom “no es no es un técnico ni un especialista, sino un estratega y un generalista polivalente”, interesado en el área psicosociológica, pues es aquí donde las empresas presentan carencias. El dircom, según Costa, debe ser un profesional con conocimientos de semiótica, gestión de empresas o marketing estratégico.
Si quieres seguir leyendo el post que he publicado en Original Community Manager, pulsa aquí.
El otro día lo comentaba con mi compañero de la UC3M Chema Prieto Ampudia: aunque lo he hecho, nunca me ha gustado la forma automática de retuitear en la que se utiliza «Vía @xxx». Porque, si somos puristas, la vía es un camino a través del cual transitas (y encuentras algo, una información, un dato), pero esta fórmula no reconoce explícitamente la autoría.