Categoría: Comunicación Corporativa

La Comunicación Corporativa es toda interacción, distinta a la Publicidad y al Marketing, que transmite intangibles.

  • Selección de podcast relacionados con la comunicación corporativa

    No hay nada mejor que disfrutar de podcast interesantes en días de asueto. Ahí os dejo algunos que he escuchado últimamente y me han gustado [contenido actualizado a 21/02/2020].

    Branding

    Brandstocker

    AEG y el origen del branding. Rubén Galgo nos habla de AEG y Peter Behrens y de cómo y por qué algunas industrias alemanas quisieron acercar sus productos al arte. Tienes el audio y su transcripción.

    Emprendedores digitales

    Storytelling, el arte de contar historias. José Miguel García entrevista a Carlos Salas en la que, te aseguro, es una de las mejores conversaciones sobre storytelling que he escuchado. No es tan fácil que un experto comparta de verdad lo que sabe sobre un tema y Carlos nos cuenta un buen puñado de secretos que el aplica: A) Ir directamente al grano en el inicio de la narración. B) Plantear un problema para provocar luego una pregunta. C) Utiliza palabras clave como «por ejemplo…», «imagina que…» o «deja que te cuente una historia» que activen los resortes visuales de nuestro cerebro. D) Muy relacionado con lo anterior, utilizar metáforas e imágenes. E) Focalizarnos en las personas.

    Marketing

    La Academia de Marketing Online:

    Marketing de contenidos: estrategias, consejos y ejemplos con Clara Ávila. Óscar Feito entrevista a Clara Ávila, responsable de contenidos de Save the Children. Un podcast con mucho jugo.

    Cómo crear una agencia de marketing online. En este podcast, Jaime Chicheri explica a Óscar Feito cómo emprender.

    Boluda.com

    Hablemos de naming. En este podcast, Joan Boluda entrevista a la directora de la agencia Neimik, Gemma Eneadáguila, que nos desvela todo todo el proceso de construcción del nombre. Una pista que da Gemma: hay que ser «creatégicos» (creativos + estratégicos).

    Borja Girón

    Cómo mejorar las conversiones. Consejos muy sencillos que nos da Borja, y que no hay que olvidar.

    Carl Caesar

    Matemos ya al Marketing digital. 25 minutos imperdibles. Me ha gustado especialmente este podcast de Carl Caesar: expone lo que muchos pensamos y pocos se atreven a decir.

    Endigital

    Psicología del Marketing: 8 claves para influir en nuestros clientes. José Carlos Cortizo, de En.digital, nos revela algunos secretos de la psicología de la compra. Te doy dos pistas: nuestro cerebro aúna tanto lógica como emoción y los seres humanos llevamos en nuestro ADN ser cazadores y recolectores.

    Marketing Paradise

    Cómo hacer que un blog funcione. Un podcast realmente didáctico. Todo un descubrimiento.

    Cómo medir el SEO, o los KPI que debes controlar

    Qué es el growth hacking y cómo aplicarlo 

    La Propagadora

    Llamar la atención. Los amigos de la consultora La Propagadora nos dan consejos para ser visibles en el mundo digital (sobre todo en SEO y e-mail marketing). De la mano de expertos como Manuel Gómez y Charo Marcos. La voz profunda que escucharás es de mi amigo Txema Valenzuela.

    Desarrollo personal

    Enrique Bullido

    Claves para ser un knowmad o nómada del conocimiento. Mi compañero de la Universidad Carlos III Enrique Bullido entrevista a Raquel Roca. En este podcast profundizarán en el término knowmad (nómada del conocimiento) y cómo esta actitud nos ayudará para desenvolvernos en el futuro.

    Relaciones Públicas

    Reason Why

    Cómo hacer un buen evento

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    Comunicación Corporativa. Guía de Supervivencia

  • The New York Times, Trump y su «Delenda Carthago est»

    Veo estos días El cuarto poder. Es la serie de cuatro capítulos, dirigida por Liz Garbus, que trata sobre la conflictiva relación entre el presidente de los Estados Unidos, Donald Trump, y el periódico The New York Times. Desde su elección, el Times es el vigilante más crítico del Presidente norteamericano. El documental analiza el conflicto desde la perspectiva del diario.

    En diversas comparecencias públicas, Trump se ha referido a la prensa como fabricante de noticias falsas. Del Times ha dicho que está acabado o en declive. Parece ser, si no una constante, una presión (o forma de represión) recurrente.

    El truco de oratoria de Trump no es nuevo. En el 150 a.c., el senador romano Catón el Viejo finalizaba todos sus discursos con Delenda Carthago est («Cartago debe ser destruida») incluso cuando no era necesario decirlo. A fuerza de ser repetida, ya sabemos, una idea es asumida por los públicos objetivo, aunque éstos tengan dudas razonables sobre si es cierta o no. Una variante es lo que la gente llama ilusión de verdad, concepto relacionado con la memoria implícita. Es decir: los públicos tienden a tomar como cierto un hecho del que ya han oído hablar antes aunque no tengan constancia de que sea real.

    En el documental, algunos trabajadores del diario se confiesan contrariados con los funestos y malintencionados augurios de Trump. Incluso el director, Dean Baquet, se muestra más preocupado de lo normal por el futuro de The Gray Lady.

    En realidad, el propio documental es una de las respuestas que, como institución, da The New York Times a Trump. Tampoco es una respuesta nueva, pues tiene base, por ejemplo, en los documentales industriales de Ermanno Olmi hizo en la década de los 50 para la Edison Volta (gracias, Gabriel Domenech, por descubrirme al cineasta italiano).

    Sea como fuere es una respuesta del periódico es demoledora porque:

    • Es atemporal
    • El documental está muy bien realizado técnicamente
    • Tiene diversos niveles de profundidad para llegar a diversos públicos
    • El periódico se muestra crítico con el presidente de los Estados Unidos, pero también autocrítico.
    • Se convertirá en un documento de culto. Y a quienes somos periodistas (o lo hemos sido) nos encanta.
    • En el documental, Baquet da una pista de cómo será el nuevo Times y, por ende, de toda la profesión: son necesarias plantillas más grandes de periodistas que sean también expertos en el manejo de las herramientas audiovisuales. Como contrapartida: se debe recortar el presupuesto en editores.

    En España, El cuarto poder puede verse en Movistar+.

  • Iniesta mola mucho. ¿Por qué tiene reputación más allá de un Mundial?

    Esta mañana, a un grupo de estudiantes de la EAE, les ponía como ejemplo a Andrés Iniesta como portador de reputación más allá de los éxitos cosechados en el terreno profesional. Me gusta hablar de fútbol en mis clases de Comunicación Corporativa porque:

    • Es un contenido emocional que provoca debate (y así evito hablar de política)
    • Genera un engagement entre clubes y aficionados que va más allá de la lógica
    • Podemos establecer paralelismos entre el fútbol, los equipos y los entrenadores y jugadores con el contexto socioeconómico, las instituciones y los líderes de opinión

    Muchos autores (y, con ellos, tú y yo) coinciden en que imagen pública es un concepto distinto al de reputación. Generalmente, estos autores consideran a la reputación como la suma de tres factores:

    1. La imagen pública. No tenemos control sobre ella puesto que no nos pertenece, pertenece a los públicos. No tenemos una sola, sino tantas como públicos tengamos. No es estable, sino que cambia con el tiempo, como recuerda Capriotti. Responde a estímulos no necesariamente reales, como apunta Villafañe.
    2. Los objetivos conseguidos. Generalmente son datos cuantificables, irrebatibles. Tenemos más control sobre ellos, y, por lo tanto, más responsabilidad sobre los mismos
    3. La base ética.

    Bien, Iniesta ha marcado goles históricos (como el que dio a España un Mundial). También los han marcado Cristiano Ronaldo o Maradona. Pero uno dice que le tienen envidia por ser guapo y el otro tiene un gravísimo problema que todos sabemos. Mientras tanto, Iniesta ha sabido gestionar el peso de la fama y cuando no lo ha sabido gestionar y ha caído en una depresión, lo ha asumido y no ha pasado nada. Es decir, la reputación de Iniesta como profesional viene dada por ese tercer factor (el basamento ético) que en una empresa podría ser la RSC.

    El factor externo a los tres explicados antes (y que acrecenta la reputación para bien o para mal) es el tiempo.

    Hemos hablado de un futbolista, pero ¿qué líder o qué empresario crees que tiene una gran reputación por su base ética?

  • Grado en Gestión de la Información y Contenidos Digitales

    Desde este curso, la Universidad Carlos III de Madrid oferta un nuevo Grado: Gestión de la Información y Contenidos Digitales. En el programa podrás observar que hay materias como:

  • «Los archivos del Pentágono»: Periodismo para combatir a la comunicación institucional perversa

    He tenido la suerte de asistir al preestreno de Los archivos del Pentágono, la última película de Spielberg, protagonizada por Meryl Streep y Tom Hanks. Cuenta la historia sobre cómo The Washington Post (siguiendo la iniciativa de The New York Times) publicó una serie de documentos clasificados que mostraban cómo el Gobierno de los Estados Unidos mentía desde hacía décadas sobre la guerra del Vietnam. El Periodismo era (y quizá sigue siendo) la mejor arma para combatir a la comunicación institucional perversa. Y la comunicación institucional es perversa cuando proviene de gobiernos corruptos.

    Al igual que una muñeca rusa, la película alberga otros hilos argumentales que la hacen muy atractiva:

    • El intento del Washintong Post por seguir la estela de The New York Times y su alianza con él (siendo competencia) en pos de la ética periodística
    • El esfuerzo de una mujer (Katharine Graham, interpretada por Meryl Streep) por sobrevivir (casi literalmente) en una sociedad cuyas reglas han sido impuestas por los hombres, quienes las mantienen aun sabiendo que no son justas. En la historia narrada, algunos personajes secundarios cuestionaban a Graham como editora del Washintong Post, aduciendo que era buena para hacer fiestas pero no para dirigir un periódico, y recordando que incluso el padre de ésta dejó el negocio familiar a su yerno y no a ella.
    • El sentido común de un hombre (Ben Bradlee, interpretado por Tom Hanks) por aceptar la autoridad de Katharine Graham incluso cuando su liderazgo estaba cuestionado.
    • El valor de la vocación y la persecución de objetivos aunque las circunstancias estén en contra.

    De mis años de doctorado guardo una lección aprendida: en narrativa (sobre todo literatura y cine) cualquier trama que es en apariencia histórica y cuenta un conflicto del pasado quiere invitarnos, en realidad, a reflexionar sobre un problema presente (el papel cuestionado de la prensa, la impunidad de algunos gobiernos, el necesario equilibrio de poderes, el machismo en todas las esferas). Me lo dijeron mis profesores de entonces y también lo dice también Raúl Calvo en Underbrain. Algunos medios señalan también que los dos grandes periódicos estadounidenses vuelven a enfrentarse al inquilino de la Casa Blanca. Antes fue Nixon; hoy es Trump.

    En definitiva, una película muy recomendable que invita a la reflexión y a seguir disfrutando del buen Periodismo.

     

  • ¿Quieres provocar emociones? Emite un vídeo en directo

    A partir de ahora, la comunicación corporativa utilizará más el vídeo como vehículo para transmitir y crear contenidos, contar historias (no spots) y generar emociones. Aún más: el vídeo tendrá más impacto si se emite en directo. Los expertos creen que, de esta forma, el público se sentirá un testigo privilegiado de la acción y estará inmerso en ella. Éstas son algunas de las ideas que se comentaron ayer en #NewVideo16, Congreso sobre Nuevas Tendencias en Video Influence, encuentro organizado por Juan José Delgado y Gerard Gracia Arcas, que reunió a un gran panel de expertos e influyentes en el sector del vídeo digital.

    Según apuntaba Juan José en la inauguración, asistimos a un momento muy interesante: las nuevas tendencias provocan gaps en el mercado. Es ahí, creo, donde los comunicadores corporativos (y profesores) tenemos que acercarnos para aprender y ser agentes activos del proceso.

    Ideas disruptivas

    Es imposible que te resuma aquí toda la jornada. Pulsa en este enlace que te llevará a un Storify que he creado y que aúna presentaciones, tuits destacados de la cuenta oficial y reacciones por parte del público.

    Me gustaría rebotarte algunas ideas que lanzaron los ponentes y que a mí me hicieron reflexionar.

    • Las marcas se han convertido en creadoras de contenido y, es más, la gente lo espera. (Jaime López-Amor Gálvez)
    • La digitalización debe desarrollarse en una empresa de arriba hacia abajo (Jesús Cubero)
    • Hay que adaptar los contenidos a las plataformas (Jesús Cubero)
    • El 80% de los malos vídeos son resultado de un mal briefing entre agencia y cliente (Jesús Cubero)
    • Lo auténtico engancha
    • Lo digital no es milagroso (Jesús Cubero)
    • La gente quiere historias, no spots (equipo Coca-Cola)
    • Periscope humaniza la marca (Jaime Guixeres)
    • Es fundamental una estrategia detrás de un producto para que se produzcan las ventas (Tristán Elosegui)
    • Los datos de audiencias son hoy relativos (Elena Neira)
    • Periscope es una herramienta de apoyo de marketing y nunca debe llevar el peso del directo (Jaime Estévez)

    Mira en mi Storify qué otras ideas se lanzaron

  • Estrategias personalizadas, creación de contenido, gestión diferente de la influencia y nuevos formatos

    Hace unos días hablaba sobre Comunicación Corporativa con Txema Valenzuela y me dijo que iba a empezar un nuevo camino profesional: crear su propia consultora junto a un par de socios. Se llamará La Propagadora. Me sorprendió gratamente la filosofía con la que nace: estrategias personalizadas para cada cliente, creación de mucho contenido, nuevas formas de gestión de la influencia y revolución de formatos. Quizá el proyecto es ejemplo de los tiempos de cambio que viven las agencias. Posiblemente, buena parte del futuro esté en la supersegmentación y ofrecer soluciones muy a la medida. Quién sabe si sólo una empresa muy pequeña y nueva es capaz hoy de romper dinámicas y proponer soluciones disruptivas.

    Le he pedido permiso a Txema para revelar las líneas generales de la conversación; para mí fue enriquecedora y creo que para ti también puede serlo.

    Estrategias nuevas, nuevas historias

    Las nuevas estrategias de comunicación, según Txema, pasan por poner el foco en los contenidos capaces de movilizar a los grupos de interés, en elaborar y difundir el relato de la compañía y de su entorno de un modo multisoporte (storytelling puro y duro).

    Para que estas soluciones sean efectivas deben planificarse con tiempo de antelación, huyendo, en la medida de lo posible, del día a día.

    Nuevos modos de influencia

    «Las relaciones de influencia dependen mucho de cada mercado y de cada empresa», explica. «Los comunicadores nos tenemos que replantear el modelo actual, no comprar influencia al peso. ¿No te das cuenta? Siempre están los mismos influencers en todos los saraos, siempre está la misma gente se venda lo que se venda y eso no es creíble».

    Apunta que hay que tomarse su tiempo, buscar relaciones de influencia concretas de sectores específicos, identificarlas y ponerlas a funcionar. «Llevará más tiempo», explica, «pero dará mejores resultados».

  • Notoriedad en redes sociales de un evento offline

    Como gestores de la comunicación corporativa de una institución tenemos que asumir que la presencialidad es un hecho cada vez menos frecuente. Nuestros públicos están hoy más al otro lado de la pantalla que escuchándonos sentados en una silla. Es algo evidente que la visibilidad de un evento offline en redes sociales no se limita a su mera emisión o transcripción. Es necesario, incluso en redes sociales, mostrar la trastienda, establecer los antecedentes, ayudar a la comprensión de su contexto, hacer que tus públicos conecten con los ponentes o invitados, crear una red.

    Si te das cuenta, para llevar a término todo esto, nuestra acción comunicativa debe abarcar el antes, el durante y el después del evento.

    ¿Cómo gestionar entonces las redes sociales? Vayamos al a-b-c de la planificación en la comunicacion empresarial: objetivos, estrategia y acciones.

    Objetivos. ¿Qué queremos?

    • Dotar al evento de visibilidad (capacidad de ser percibido), notoriedad (visibilidad positiva) e influencia (que el contenido o los mensajes que surjan en el evento lleguen y tengan pregnancia en nuestros públicos).
    • Hacer que nuestro evento transmita nuestra cultura corporativa.
    • Almacenar la información que se genere en el evento y que ésta sea localizable y reutilizable en un futuro.
    • Localizar a públicos objetivo, tanto influyentes como personas interesadas en nuestro producto, nuestros servicios o en el sector al que representamos.
    • Conectar individuos. Crear una red útil.

    Estrategia. ¿Cómo lo planearemos?

    • Utilizando las redes sociales antes, durante y después del evento. Lo haremos con buenos contenidos, de forma no intrusiva, regulando los tempos, ayudándonos de nuestros influyentes.

    Acciones. ¿Qué haremos?

    Previamente

    • Piensa en la cultura corporativa o en los intangibles que quieres transmitir y, después, diseña mensajes.
    • Planea tu storytelling. Para ello tendrás que bocetar un ecosistema transmedia en el que las historias se complementen entre sí pero sin duplicarse. En la fase previa, estas plataformas te servirán para establecer los antecedentes y contextualizar el evento:
      • Un canal de Twitter
      • Un blog
      • Una cuenta de Flickr
      • Un canal de Youtube
      • Un repositorio de textos tipo Google Drive, Box o Dropbox.
      • Una página en Facebook para albergar contenidos adicionales.
    • Asimismo, crea un evento también en Facebook a través del cual podrás invitar a tus primeros contactos.
    • Crea un #hastag fácil de recordar y, a ser posible, que incluya de algún modo u otro, las siglas de tu institución o tus señas de identidad.
    • Si varias instituciones están implicadas en el evento ponte de acuerdo con sus community para lanzar mensajes previos.

    En el evento

    • Puede ser emitido en Youtube en directo.
    • Transmite mensajes por Twitter, sí; pero no te olvides de interactuar (responde preguntas, retuitea tuits interesantes, marca favoritos, da las gracias por alguna interacción).
    • No hace falta que un moderador intervenga en el evento para comentar qué se está generando en redes sociales. Tampoco hace falta que haya una pantalla que vaya mostrando los tuits que se están escribiendo con tu hastag. ¿Por qué? Porque las redes ya son parte del evento: ponentes y público ya las consultan, no seas redundante.

      Después

    • El después es especialmente interesante para asegurarnos de que se guardará toda la información y conocimiento generados.
    • Es el momento de subir a Youtube el vídeo del evento. Es aconsejable editar las imágenes y añadirles una mosca, rotulación o cualquier elemento identificativo.
    • Es  momento también de escribir un post de análisis sobre el acto o de subir el texto de la ponencia a un repositorio de textos o imágenes a un Flickr.
    • Recuerda que todos los eventos tienen un periodo en el que tus públicos siguen tuiteando o retuiteando contendio aun después de haber terminado ofialmente el acto. Es importante tener en cuenta esta circunstancia sobre todo a efectos de medición posterior.
    • Turno de las mediciones y los análisis cuantitativos y cualitativos. Disponemos de muchas herramientas, pero a mí me gusta especialmente Follow the hastag.

    Imagen: Stocksnap.io

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    Que nadie se ofenda ni crea que sou parcial, pues tengo de todos y para todos.

    Fuera de España

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    La Gaceta hizo una recopilación de errores de políticos en Twitter. Merece la pena leerla.

  • ¿Por qué los líderes despiertan filias y fobias?

    Dicen los antropólogos que los primeros líderes fueron, en los orígenes del ser humano, aquellos primates que sabían dónde estaba la comida o los lugares en donde el grupo podía sentirse seguro. Parece ser que estos primates avanzados (con más intuiciones, conocimientos o iniciativa que los demás) echaban a andar y los otros, simplemente, les seguían.

    En Estratificación social y desigualdad (2010), Harold R. Kerbo explica que los primeros líderes eran eminentemente colaborativos y no conflictivos. Antes de la puesta en práctica de la agricultura, las tribus de aquellos seres humanos primitivos eran pequeñas, nómadas y con (dato muy importante) pocas pertenencias. Por tanto, los líderes del grupo no tenían más riquezas que otros y tenían un estatus sólo ligeramente superior que el resto del grupo. El mejor cazador o el mejor recolector era distinguido frente a los demás, pero esta distinción quedaba ahí, no pasaba a más.

    Kerbo señala la importancia de revolución neolítica como fuente de la estratificación social. Llegó la especialización y el perfeccionamiento de los métodos de caza y de la producción agrícola. Esto trajo el asentamiento, la tribu sedentaria y la acumulación de bienes. Fue entonces cuando algunos individuos se quedaron al margen de la producción para ser líderes políticos y religiosos.

    Líderes y estatus

    El análisis de Kerbo nos hace pensar. Miles de años después el modelo continúa: un grupo perdido sigue a un individuo que cree saber dónde está la comida y una zona de seguridad. Y, a menudo, cuando damos un paso más allá en la especialización, ese líder se aleja de la producción y decide sugerir a los demás cómo se deben hacer las cosas. Acto seguido, muchos quieren imitarle.

    Se produce, parafraseando el título de uno de los ensayos de Alain de Botton, una Ansiedad por el estatus.

    Evidentemente, no voy a dar explicaciones simples a problemas complejos. Pero te hago esta reflexión de los primeros líderes de los asentamientos neolíticos para que comprendas por qué, por ejemplo, los denominados gurús de Internet (aquellos que han desarrollado su marca personal en señalar a los demás dónde está el camino) tienen, en muchos casos, tan mala fama.

    Visionarios, afiliativos, tiranos

    Hay un consenso generalizado en que el líder es el que influye y mueve a la acción (Alcat, 2011). Los líderes provocan sentimientos de aceptación o de rechazo.

    Goleman, Boyatzis y McKee (2002) distinguen seis tipos de líderes:

    • El visionario marca un objetivo y moviliza a los demás para que lo consigan
    • El coach crea sinergias entre intereses colectivos y los personales, creando sinergias entre ambos
    • El afiliativo establece relaciones
    • El democrático basa su influencia en fomentar la participación, la transparencia y la horizontalidad
    • El timonel corre riesgos en pos de ese objetivo pareciéndose, en esencia, al visionario
    • El autoritario

    Lussier y Achua (2000) señalan, por su parte, algunos de los rasgos de líderes efectivos: desean ser líderes, son enérgicos, tienen confianza en sí mismos y tienen poca necesidad de aceptación, tienen un autoconcepto claro, asumen el control de su destino, son estables, íntegros, inteligentes, flexibles y empáticos.

    Bibliografía

    • LUSSIER, R. N.; ACHUA, C. F,: Liderazgo. Ed. Thomson Learning

    (*) Gracias a Willy N’Sué Obama por descubrirme a Kerbo y de Botton.

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