Publico en el número de MK Marketing+Ventas del número de julio un artículo sobre el camino que tienen que recorrer las consultoras de comunicación para ganar credibilidad ante sus clientes y ante los medios de comunicación. Las ideas generales son las siguientes:
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Según datos del sector publicados por Adecec, la facturación de las consultoras de comunicación cae, año tras año. Las empresas prefieren no externalizar este servicio, sino crear sus propios departamentos de comunicación, pues sale más rentable.
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Ante esta situación, las consultoras deben perfeccionar sus servicios y formar más a sus consultores junior.
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Los consultores deben conocer más a fondo la realidad de los medios de comunicación, qué noticias quiere realmente el periodista y no enviar a los medios publicidad disfrazada de información.
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Los consultores no deben prometer a los clientes resultados que son difíciles de obtener. El envío de una nota de prensa no garantiza de publicación; las auditorías de imagen no siempre reflejan toda la realidad de un problema; los planes de comunicación a veces fallan; las formaciones de portavoces no inmunizan a éstos de cometer fallos ante los medios.
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Por su parte, los clientes deben comprender cuáles son las posibilidades reales de las consultoras. No por contratar sus servicios se tendrá la mejor de las imágenes, ni se aparacerá todos los días en los periódicos. La reputación o buena imagen corporativa es, en la mayoría de los casos, resultado de una buena gestión empresarial, no sólo de comunicación.
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